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“张师傅,您好!我们是湖南高速集团湘西分公司岩门界管理所的路管员,您于2022年9月在杭瑞高速湘西段东往西K1206+435处发生事故造成高速公路附属设施损坏,请您...”还没等话说完,对方再一次挂断电话,路管员戴国手中的电话也再一次悬空在耳旁。
原来在2022年9月23日2时32分,一辆小货车行驶至杭瑞高速湘西段东往西K1206+435处时发生事故,经过多部门协作救援,事故未有人员伤亡,造成高速公路附属设施波形护栏钢托架1个、防撞筒1个、导向防撞垫1套损坏,路产损坏金额为37724元。
“一般这种路损事故,我们都是当时进行处理或者隔天处理的。”戴国说,当时事发时是半夜两三点钟了,事故现场处理完后,事故车辆的驾驶员张师傅说自己想去医院检查一下,并表示第二天一定会来处理路损赔偿。
岩门界管理所的工作人员记录下张师傅的行驶证、驾照等相关信息后,便约定好第二天再处理。
结果第二天,工作人员再联系张师傅时才得知,他已经开车回了河南老家。事故发生后第六天,岩门界管理所工作人员再次联系张师傅,没想到对方态度消极,没等工作人员说完,便挂断电话,之后便再也不接电话。
面对张师傅态度毫无征兆的转变,岩门界管理所工作人员,开始了10个月“电话的长征”。“我们一开始就是不断的跟他解释相关的法律法规,撞坏了高速公路的相关设施,必须要进行赔偿。”戴国说,见对方态度没有什么转变,他们只能告知张师傅,如果拒绝赔偿,他们也只能通过法院进行起诉。
面对工作人员的坚持,张师傅的态度也从拒接电话,到接通电话抵触抗拒,变成友善交流沟通。最终在8月16日,张师傅前往岩门界管理所积极配合完成了路损赔付。
潇湘晨报记者黎棠 通讯员杨乃妮
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